服务对象

构建或优化网络基础架构（局域网、广域网、互联网、无线网络等）的企业客户，尤其适配复杂异构网络环境的组织。

服务内容

Help Desk： 7×24覆盖，实时响应，Callback时间 ≤1小时；

远程问题处理：7×24覆盖

在线技术支持：技术信息共享和补丁下载

软件更新授权：提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)

硬件保修服务：服务期内出现硬件故障，免费进行维修。

备件服务：设备维修期间，提供备件服务，确保业务第一时间恢复。

巡检服务：提供现场巡检月度/季度

服务价值

7×24 小时响应，提供备件、保修，降低运维成本与业务损失；在线技术支持、定期巡检，增强网络稳定性与安全性；还能按项目定制服务频度，交付故障、巡检等报告，为企业网络规划、运维策略调整等决策提供有力依据。

服务频度

按项目需求定制，

交付成果

故障处理报告、巡检报告、硬件维修报告

服务对象

如果您未购买原厂维保服务，或已订购的原厂维保服务未覆盖您的现场支持服务需求，在人力资源允许的情况下可为您提供单次现场服务，该服务不承诺响应时间。

服务内容

单次现场服务是指应客户的单次现场服务请求，在客户确认并预付单次现场服务费用后，在人力资源允许的情况下派遣工程师到客户现场协助客户进行的问题处理支持服务，服务内容包括故障信息收集、问题分析、故障诊断、问题解决方案实施、故障件更换。

现场服务不包含可能涉及的所需备件的提供，所需备件需由客户提供或另付费购买。

服务价值

企业未购原厂维保，网络突发故障时无援，业务面临停滞危机。工程师专业处理问题，助企业快速恢复业务、优化网络。

服务频度

按项目需求定制。

交付成果

《现场技术服务报告》

服务对象

构建或优化网络基础架构（局域网、广域网、互联网、无线网络等）的企业客户，尤其适配复杂异构网络环境的组织。

服务内容

指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

服务价值

工程师长期驻场，熟悉内部流程、网络状况，能专注现网，预防并快速解决故障，为企业网络稳定运行保驾护航。

服务频度

按项目需求定制

交付成果

·         日常故障处理及运营周报/月报：负责客户所有购买华为原厂服务的设备及产品的技术服务支持，并输出运营周报/月报。

·         例行检查及报告：负责客户所有购买了华为原厂服务的设备的例行检查服务及报告输出。

·         文档管理：负责维护客户约定服务内的设备及产品的配置信息的维护。

服务对象

构建或优化网络基础架构（局域网、广域网、互联网、无线网络等）的企业客户，尤其适配复杂异构网络环境的组织。

服务内容

风险评估：对客户网络存在的威胁进行评估、对安全措施有效性进行评估以及对系统弱点被利用的可能性进行评估后的综合结果。通过该项服务，评估业务系统存在的脆弱性，并给出整改加固意见。

基线核查服务：，对重要服务器、操作系统、网络设备、安全设备、中间件、数据库等基于信息安全风险的角度进行配置核查，检测网络设备的安全策略弱点和部分主机的安全配置错误等安全隐患。提出整改建议，指导运维人员优化配置策略，从而达到相应的安全防护要求。

漏洞扫描服务：基于CVE、CNVD、CNNVD等漏洞数据库，通过扫描对指定的远程或者本地的网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件等进行安全弱点检测，通过扫描工具识别多种其中存在的安全漏洞，并提出整改建议。

网络安全重保：提供关键保障驻场服务，制定安全保障方案，在业务关键期、重要活动、重大会议期前完成事前安全巡检、事中值守保障、事后总结汇报的工作。

安全规划咨询服务：根据《信息系统安全等级保护》的要求进行评估，协助客户进行定级、备案、差距测评与整改等工作。依据国家/国际信息安全标准、信息安全策略及行业发展动态，在对用户信息安全现状进行风险评估、差距分析的基础上，从安全技术、安全管理、安全运营三个角度帮助客户构建短期、中期与长期的信息安全规划，将信息安全的单点风险控制转变为全面的安全规划，进而推动有效的信息安全建设并建立完整的信息安全保障体系。

安全培训服务：提供安全意识与技能培训，帮助渭南烟草客户了解日常工作生活中需要提高的安全意识。

应急演练服务：通过提前制定应急演练预案，并协助各级单位开展预案演练，提高应对安全事件的处置能力，预防和减少安全事件造成的危害和损失。

应急响应服务：当发生外部黑客入侵、数据泄露、木马病毒等突发安全事件时，提供包括事件检测与分析、风险抑制、问题处置、协助业务恢复的服务，能够协助用户快速止损，最大化降低安全事件带来的影响。

服务价值

提供风险评估、基线核查等多项安全保障。可按需定制，涵盖安全规划、培训、演练及应急响应等。通过专业检测工具与整改建议，构建全面安全规划，建立完整保障体系，降低安全风险，确保企业网络稳定运行，减少安全事件损失。

服务频度

按项目需求定制，可选择1个或多个服务项。

交付成果

《风险评估报告》、《基线核查安全评估报告》、《漏洞扫描服务报告》、《安全服务日报》、《安全规划报告》、《安全培训报告》、《应急演练报告》、《应急响应报告》

服务对象

构建或优化网络基础架构（局域网、广域网、互联网、无线网络等）的企业客户，尤其适配复杂异构网络环境的组织。

服务内容

规划设计：基于行业最佳实践及陕西志成新业20年网络服务经验，提供数通网络、光传送网络、无线网络等场景的定制化规划，含网络拓扑设计、安全防护架构设计（如防火墙、入侵检测设备部署）。

实施与优化：涵盖路由器、交换机、负载均衡等网络设备的安装、调测、部署，结合主动式监测工具进行性能优化，提升端口利用率、降低IP包丢失率。

迁移改造：针对现网环境，提供网络架构可持续演进方案（如传统网络向SDN转型），通过分阶段迁移策略确保业务平滑过渡，避免中断。

服务价值

精准规划：适配多业务场景，实现业务灵活承载，网络利用率提升40%以上。

高效部署：依托陕西志成新业自动化部署工具及40人+认证工程师团队（CCIE/HCIE持证者占比60%），业务上线效率提升30%，部署周期缩短25%。

业务安全：融合防火墙、入侵检测、数据加密等技术，构建高安全、高可靠网络环境，故障发生率降低50%，保障业务7×24小时稳定运行。

服务频度

按项目需求定制。

交付成果

网络拓扑图、设备配置清单及参数说明；

迁移验证报告（含业务连续性测试数据）、性能优化建议及实施清单；

长期运维支持方案（含巡检计划、故障响应机制）。

服务对象

数据中心、园区、云计算等场景需构建或升级IT基础设施（主机、存储、云平台等）的企业客户

服务内容

数据中心基础环境设施集成：结合节能方案打造绿色数据中心，含机房布线、供电、散热系统规划与实施。

IT基础设施集成：涵盖算力平台（通用服务器、AI服务器）、园区数字平台（如门禁、监控系统集成）的部署，实现硬件资源统一调度。

场景化智能服务：如智慧园区集成设计（含物联网设备接入、数据中台搭建）、实施与验证，打通“硬件-业务”数据链路。

服务价值

为数据中心、园区等场景构建或升级 IT 基础设施的企业客户，提供从基础环境到智能服务的集成。助力打造绿色节能、高效智能的 IT 体系，实现硬件资源统一调度，打通数据链路，降低运维难度与成本。

服务频度

按项目需求定制，通常为一次性部署或每年1次扩容升级。

交付成果

IT基础设施规划报告、设备选型与配置方案；

智慧园区集成设计文档、运维支持手册。